Servicio de atención al cliente

Sigue tu pedido aquí

Si has recibido el correo electrónico de aviso de envío, significa que tu pedido está en camino. Introduce el número de pedido y pulsa “Buscar pedido” para hacer un seguimiento de tu pedido.

Si todavía no has recibido el correo electrónico de aviso de envío o no conoces el número de pedido, nuestra agente virtual Layla podrá comprobar el estado de tu pedido.

Un reembolso típico tardará hasta 21 días, esto es, 14 días para la devolución del paquete y nuestro procesamiento y hasta 7 días para su tramitación por parte del sistema bancario.

Si pagaste tu pedido con una tarjeta regalo, crédito de tienda o un vale, se emitirá un reemplazo del valor del reembolso.

Queremos informarte en todo momento, así que te enviaremos un correo electrónico en cuanto recibamos tu paquete en nuestro almacén y otro cuando hayamos realizado el reembolso.

En cuanto realices el pedido, nos pondremos manos a la obra: sabemos que lo necesitas rápido. Esto, por desgracia, supone que no podremos hacer cambios cuando ya se esté procesando en el almacén (literalmente, segundos después). Tendrás que realizar otro pedido o devolver los artículos que no desees.

Los reembolsos pueden aparecen en varios sitios, dependiendo de la opción de pago utilizada.

Si el pago se realizó con tarjeta o ApplePay, pueden pasar hasta 7 días desde que recibas el correo electrónico de confirmación del reembolso hasta que este se muestre en tu cuenta.

Para algunos bancos y tarjetas de crédito, tu reembolso puede aparecer en la misma fecha que la compra original y, a veces, también puede aparecer como la misma transacción.

Si pagaste a través de PayPal, pueden pasar hasta 48 horas desde que recibas el correo electrónico de confirmación del reembolso hasta que este se muestre en tu cuenta. Si tu cuenta bancaria está vinculada a tu cuenta de PayPal, puede tardar 14 días más en llegar a tu cuenta bancaria. Esto se debe a los tiempos de procesamiento de PayPal.

Aviso para residentes de países del EEE: si devuelves todos los artículos de un pedido y cancelas tu contrato con nosotros en un plazo de 14 días, te reembolsaremos los gastos de envío. Puedes cancelar tu contrato aquí. Si decides quedarte con algún artículo, tendrás que abonar los gastos de envío. No reembolsamos los gastos de envío a los residentes de países externos al EEE.

Un reembolso típico tardará hasta 21 días, esto es, 14 días para la devolución del paquete y nuestro procesamiento y hasta 7 días para su tramitación por parte del sistema bancario.

Si pagaste tu pedido con una tarjeta regalo, crédito de tienda o un vale, se emitirá un reemplazo del valor del reembolso.

Queremos informarte en todo momento, así que te enviaremos un correo electrónico en cuanto recibamos tu paquete en nuestro almacén y otro cuando hayamos realizado el reembolso.

A menudo tenemos promociones en nuestro sitio web. No olvides aplicarlas al tramitar el pedido e introducir el código de promoción exactamente como aparece en el sitio web.

Si tienes problemas para aplicar una promoción a tu pedido, estas son algunas de las cosas que debes comprobar:

• - ¿Hay un límite de tiempo para la promoción? Algunas de nuestras promociones tienen límites de tiempo. Tu pedido debe realizarse antes de que finalice la promoción para que esta pueda aplicarse a tu pedido.
• - Solo se puede utilizar un código por pedido. Si ya tienes una promoción aplicada, no podremos aplicar otra al mismo pedido.
• - Comprueba que no haya exclusiones. Algunas de nuestras promociones excluyen productos de algunas categorías de nuestro sitio web.
• - Si utilizas una promoción de entrega, asegúrate de haber seleccionado el método de entrega correcto para que la promoción funcione.

Introduce el código en el cuadro “Canjear cupón de regalo”, en la página de tramitación de pedidos, y pulsa “Aplicar”. ¡Así de fácil! Si el valor del pedido es inferior al del vale regalo, no te preocupes. El saldo restante quedará en el cupón para la próxima vez.

Opciones de pago

Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa, Visa Débito, MasterCard, Maestro y American Express. También aceptamos PayPal, Klarna, tarjetas de regalo y tarjetas de débito prepago.

Ten en cuenta lo siguiente: Todos los pagos deben realizarse en línea al efectuar tu pedido. No tenemos la posibilidad de efectuar un pedido en tu nombre.

Al llegar a la última página de facturación y enviar tu pedido, nos pondremos en contacto inmediatamente con tu banco o emisor de la tarjeta para que nos autorice el pago desde tu cuenta.

Cupones de regalo

Si te han regalado un vale o un cupón de regalo de boohoo, también podrás usarlo para pagar, ¡por supuesto!

Paga en 3 plazos

Compra ahora y paga más tarde en tres plazos iguales que te permiten repartir el coste de tu compra, sin cargos añadidos.

No pagues nada extra. Se cobran tres pagos iguales automáticamente cada 30 días de tu tarjeta de débito o crédito. La cantidad total cobrada de tu tarjeta no es mayor que si simplemente pagases por la compra completa por adelantado (siempre y cuando se siga el calendario de pagos acordado). No está mal, ¿eh?

Todo lo que necesitas es:

Una cuenta bancaria en ES

Tener más de 18 años de edad

Una dirección de residencia en ES

¿Cómo funciona Paga ahora con transferencia bancaria directa Sofort?

• Cuando eliges realizar tu pago usando Paga ahora (también conocido como Sofort), este se lleva a cabo por medio de una transferencia bancaria directa asociada con tus datos de online banking de la siguiente manera:
• • Eliges tu país y tu banco.
• • Ingresas tus datos de online banking.
• • Los datos se cifran y se envían a tu banco.
• • En algunos casos, recibirás un PIN de confirmación de uso único a tu móvil para confirmar tu transacción.
• • En cuanto la transferencia es exitosa, la tienda virtual recibe una confirmación
• • Tu pedido se inicia inmediatamente
• La app de Klarna te ofrece una descripción completa de tus compras y gastos. ¡Descárgala ahora para tener todo bajo control!

Para ver la lista completa de preguntas frecuentes, haz clic  aquí

Compra de forma responsable. Tomar prestado más de lo que puedes permitirte puede afectar seriamente tu situación financiera. Asegúrate de que puedes realizar tus pagos mensuales a tiempo. Para obtener más información, haz clic aquí, ya que Klarna está a tu alcance para obtener soluciones de autoservicio rápidas y sencillas.

boohoo actúa como presentador y no como acreedor de productos de crédito no regulados proporcionados [exclusivamente] por Klarna Bank AB (publ). El crédito solo está disponible para residentes permanentes en ES mayores de 18 años, sujeto al estatus; se aplican términos y condiciones. Ten en cuenta que los siguientes productos no están regulados por la Autoridad de Conducta Financiera (Financial Conduct Authority, FCA) del Reino Unido: [Paga en 30 días y en 3 plazos]

Servicio de atención al cliente

Para preguntas sobre el servicio de atención al cliente, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Klarna aquí .

Consulta aquí más información sobre Klarna.

Our Premier delivery service gives you unlimited express or standard delivery for a whole year for a one off payment. To take advantage add to bag (like you would a product) and the discount will be automatically applied at checkout when selecting the express or standard delivery options, this includes Click and Collect services as well. You will then receive unlimited FREE delivery on your orders for a whole year, just don’t forget to select the next day or standard delivery options!

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Si has recibido el correo electrónico de aviso de envío, significa que tu pedido está en camino. Introduce el número de pedido y pulsa “Buscar pedido” para hacer un seguimiento de tu pedido.

Si todavía no has recibido el correo electrónico de aviso de envío o no conoces el número de pedido, nuestra agente virtual Layla podrá comprobar el estado de tu pedido.

En cuanto realices el pedido, nos pondremos manos a la obra: sabemos que lo necesitas rápido. Esto, por desgracia, supone que no podremos hacer cambios cuando ya se esté procesando en el almacén (literalmente, segundos después). Tendrás que realizar otro pedido o devolver los artículos que no desees.

Lamentamos que hayas recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Para que podamos ayudarte, ve a la sección Contacta con nosotros.

A fin de que podamos resolver la situación lo antes posible, al ponerte en contacto con nosotros facilitarnos la siguiente información:

- Tu nombre
• - El número de pedido
• - El nombre y código del producto
• - La fotografía del defecto
• - La descripción del defecto

(El nombre y el código del producto los encontrarás en el correo electrónico de confirmación de pedido).

Si decides ponerte en contacto con nosotros a través del formulario “Contacta con nosotros”, ten preparada una imagen del artículo defectuoso para cuando recibas una respuesta, puesto que no podrás adjuntar la imagen al formulario en estos momentos.

Inicia sesión en la cuenta, selecciona la opción de direcciones y podrás añadir una nueva o editar la existente.

Puedes escoger la forma de contacto que utilizaremos para informarte de aquello que creemos que puede interesarte. Si no deseas recibir información sobre nuestras fabulosas ofertas, solo tienes que iniciar sesión en la cuenta, hacer clic en las preferencias de contacto y desmarcar todas las opciones.

Si sabes la contraseña, ¡es muy fácil! Inicia sesión en tu cuenta con tu contraseña actual y, después, en la sección de información de la cuenta, encontrarás la opción para modificarla. Si la has olvidado, en la página de inicio de sesión con la cuenta, selecciona la opción de contraseña olvidada y sigue los pasos para restablecerla. Si tampoco lo solucionas así, ponte en contacto con nosotros en la pestaña Contacta con nosotros de esta página.

Inicia sesión en tu cuenta, selecciona la opción de detalles de pago y añade, elimina o edita las opciones de pago.

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Sentimos que falten artículos. O los hemos embalado mal, o te los hemos enviado en varios paquetes o se han caído del camión. Si la fecha de entrega prevista ya ha pasado, accede a nuestra sección “Contacta con nosotros” y lo solucionaremos.

En cuanto realices el pedido, nos pondremos manos a la obra: sabemos que lo necesitas rápido. Esto, por desgracia, supone que no podremos hacer cambios cuando ya se esté procesando en el almacén (literalmente, segundos después). Tendrás que realizar otro pedido o devolver los artículos que no desees.

Sentimos que falten artículos. O los hemos embalado mal, o te los hemos enviado en varios paquetes o se han caído del camión. Si la fecha de entrega prevista ya ha pasado, accede a nuestra sección “Contacta con nosotros” y lo solucionaremos.

En cuanto realices el pedido, nos pondremos manos a la obra: sabemos que lo necesitas rápido. Esto, por desgracia, supone que no podremos hacer cambios cuando ya se esté procesando en el almacén (literalmente, segundos después). Tendrás que realizar otro pedido o devolver los artículos que no desees.

Somos un distribuidor de moda que avanza a un ritmo rápido, y nuestro objetivo es seguir las últimas tendencias. Esto a veces supone que nuestros artículos más vendidos se agoten y, por lo general, no volvemos a tenerlos en stock. Echa un vistazo a nuestra sección Novedades aquí para ver si algo te llama la atención.

Nuestro equipo de atención al cliente no tiene información sobre si un producto volverá a estar disponible o no.

Lamentamos que hayas recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Para que podamos ayudarte, ve a la sección Contacta con nosotros.

A fin de que podamos resolver la situación lo antes posible, al ponerte en contacto con nosotros facilitarnos la siguiente información:

- Tu nombre
• - El número de pedido
• - El nombre y código del producto
• - La fotografía del defecto
• - La descripción del defecto

(El nombre y el código del producto los encontrarás en el correo electrónico de confirmación de pedido).

Si decides ponerte en contacto con nosotros a través del formulario “Contacta con nosotros”, ten preparada una imagen del artículo defectuoso para cuando recibas una respuesta, puesto que no podrás adjuntar la imagen al formulario en estos momentos.

¡Somos una empresa paperless! Puedes generar una etiqueta de devolución desde nuestro sitio web, adjuntarla al paquete y luego enviárnosla.

Tienes 28 días para enviarnos algo desde el día en que lo recibes. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones después de este plazo.

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Aviso para residentes de países del EEE: si devuelves todos los artículos de un pedido y cancelas tu contrato con nosotros en un plazo de 14 días, te reembolsaremos los gastos de envío. Puedes cancelar tu contrato aquí. Si decides quedarte con algún artículo, tendrás que abonar los gastos de envío. No reembolsamos los gastos de envío a los residentes de países externos al EEE.

El transportista no ha podido entregarte el paquete (es posible que no estuvieses en casa o que no haya podido acceder a tu propiedad). Si el seguimiento muestra tu pedido como devuelto, puedes esperar a que recibamos tu paquete y te reembolsaremos el dinero entonces. Los reembolsos suelen tardar un máximo de 21 días, es decir, 14 días para que el paquete llegue de vuelta a nuestros almacenes y procesemos el reembolso, y hasta 7 días para los trámites bancarios.

Si el transportista no ha podido entregar el paquete esta vez, lo mejor es echarle un vistazo a la aplicación de transporte, ya que muchos de nuestros transportistas te permiten añadir instrucciones para el conductor, o un lugar seguro o vecino preferido donde dejarte el paquete si no estás en casa. También tenemos otras opciones de envío, como “click & collect” o la recogida en taquilla, que pueden ser más adecuadas para futuras entregas.