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Devoluciones

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si eres un cliente del Espacio Económico Europeo (EEE), dispones de 14 días naturales para cancelar tu pedido en caso de que cambies de opinión. Este periodo de cancelación de dos semanas empieza el día en el que recibes todos los artículos de tu pedido. Averigua aquí cómo devolver tu/s artículo/s mediante nuestro proceso de devolución en 3 pasos sin complicaciones.

Si recibes artículos defectuosos, también tienes derecho a devolverlos y solicitar su reparación o sustitución o bien obtener un reembolso.

• Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 28 días tras haber recibido el pedido.

• Para devolver un artículo, este no debe estrenarse ni lavarse y debe conservar las etiquetas originales.

• La joyería perforada no puede devolverse por razones de higiene y salud, a no ser que no haya sido extraída de su embalaje y este permanezca sellado y cerrado.

• Las piezas de ropa interior y ropa de baño solo pueden devolverse si mantienen la pegatina higiénica.

• Los productos y accesorios de belleza, así como las mascarillas protectoras, no pueden devolverse por motivos de higiene.

• Los zapatos deben probarse solamente en interior.

En caso de sospechar cierta actividad fraudulenta, incluyendo pero no limitándose a circunstancias en las que se reciban reclamaciones sobre pedidos realizados que no hayan sido recibidos, o si se sospecha que los artículos son devueltos tras haber sido usados, o si los artículos devueltos no corresponden con el pedido, boohoo se reserva el derecho a cancelar el reembolso e inhabilitar la cuenta (y cualquier cuenta asociada) para que no se puedan realizar futuras compras. Si se da el caso y el cliente piensa que ha habido un malentendido, deberá ponerse en contacto con nosotros para hablar sobre el tema.

CANCELACIÓN DE UN CONTRATO BAJO LA NORMATIVA DE CONTRATOS DE CONSUMO

Si eres un cliente del EEE, dispones de 14 días para cancelar tu contrato con nosotros

Este período de dos semanas comienza el día en el que recibas tu pedido (o el día en el que recibas el último artículo de tu pedido). Deberás enviarnos tu solicitud de cancelación por escrito. Para ello, rellena este formulario, en el que encontrarás los detalles necesarios para devolver tu/s artículo/s.

También existen otras formas de cancelar tu contrato con nosotros. Puedes verlas a continuación:

Mándanos un correo electrónico: customerservices@boohoo.com

Escríbenos una carta: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

Si quieres cancelar tu contrato con nosotros pero ya has recibido tu pedido, deberás devolver los artículos mediante estos pasos. Recibirás un reembolso completo, tal como establece la política.

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de cosméticos, bisutería con agujeros o trajes de baño y lencería si el precinto higiénico no está en su lugar o está roto.

Asegúrate también de probar los artículos de lencería y trajes de baño con la ropa interior puesta. Por motivos de higiene, no retires el precinto. En caso de que lo hayas hecho, obviamente podemos rechazar el reembolso.

Comprobamos la calidad de todas las devoluciones: los artículos deben devolverse nuevos y sin utilizar, con las etiquetas sin quitar y, siempre que sea posible, en el paquete original. Las devoluciones no se aceptarán si no cumplen con nuestra política de devoluciones.

 
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES - ¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO DESDE FUERA DEL REINO UNIDO?

Haz clic aquí para iniciar el proceso de devolución.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Sentimos que el artículo recibido no se encuentre en perfectas condiciones. Para poder solucionarlo, accede a la sección "Contacta con nosotros".

Para poder solucionarlo lo antes posible, por favor incluye la siguiente información:

  • Nombre
  • Número de pedido
  • Nombre y código del artículo
  • Fotografía del defecto
  • Descripción del defecto

(El nombre y código del artículo pueden encontrase en el email de confirmación del pedido).

Si contactas con nosotros a través del formulario "Contacta con nosotros", por favor ten en cuenta que se solicitará una fotografía del artículo defectuoso más adelante a través de email, ya que no es posible adjuntar dicha fotografía al formulario inicial.

¿Cuánto tarda en procesarse la devolución?

Un reembolso típico tardará hasta 21 días, esto es, 14 días para la devolución del paquete y nuestro procesamiento y hasta 7 días para su tramitación por parte del sistema bancario.

Si pagaste tu pedido con una tarjeta regalo, crédito de tienda o un vale, se emitirá un reemplazo del valor del reembolso.

Queremos informarte en todo momento, así que te enviaremos un correo electrónico en cuanto recibamos tu paquete en nuestro almacén y otro cuando hayamos realizado el reembolso.

¿Puedo solicitar un cambio en lugar del reembolso?

Por desgracia, no ofrecemos un servicio de cambios. Tienes que devolver el artículo y volver a realizar el pedido para sustituirlo. El reembolso se procesará una vez que recibamos los artículos que no desees.