Returns and Refunds
DEVOLUCIÓNES
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Inicia sesión en nuestro portal de devoluciones
Necesitará su número de pedido y dirección de correo electrónico/código postal.
Selecciona la opción de devolución preferida (puedes imprimir la etiqueta de devolución en casa o en la tienda).
Una vez procesada tu devolución en el portal, ya puedes enviarla por correo. ¡Asegúrate de conservar el comprobante del envío!
Echa un vistazo al estado de la devolución. Recibirás un correo electrónico una vez que recibamos el artículo devuelto.
Conviene saber que
- ¡Nos hemos digitalizado para proteger el planeta! Ya no recibirás ninguna nota de envío en papel con tu pedido.
- Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de mascarillas faciales, cosméticos, bisutería para piercings, trajes de baño o lencería si el precinto ya no está en su lugar o está roto.
¡Somos una empresa paperless! Puedes generar una etiqueta de devolución desde nuestro sitio web, adjuntarla al paquete y luego enviárnosla.
¿Listo para rebolsos?Haga clic aquí.
Tienes 28 días para enviarnos algo desde el día en que lo recibes. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones después de este plazo.
Un reembolso típico demorará hasta 14 días + el tiempo de manejo de su banco.
Si realizaste el pago del pedido con una tarjeta de regalo, un cupón de descuento o crédito de tienda, procesaremos el reemplazo de la cantidad reembolsable.
Nos aseguraremos de mantenerlo actualizado y enviarle un correo electrónico tan pronto como su paquete llegue a nuestro almacén, y nuevamente cuando hayamos procesado su reembolso.
Tienes 28 días para enviarnos algo desde el día en que lo recibes. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones después de este plazo..
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Hacemos lo posible por tramitar las devoluciones lo antes posible, pero en ciertos casos pueden tardar hasta 14 días en procesarse + el plazo de tramitación de tu banco (hasta 7 días).
Para algunos bancos y tarjetas de crédito, tu reembolso puede aparecer en la misma fecha que la compra original y, a veces, también puede aparecer como la misma transacción. Si pagaste a través de PayPal, pueden pasar hasta 48 horas desde que recibas el correo electrónico de confirmación del reembolso hasta que este se muestre en tu cuenta. Si tu cuenta bancaria está vinculada a tu cuenta de PayPal, puede tardar 14 días más en llegar a tu cuenta bancaria. Esto se debe a los tiempos de procesamiento de PayPal.
Por favor, espera a que cumpla el plazo de 14 días antes de ponerte en contacto con nosotros si aún no has recibido tu reembolso. Si han pasado 14 días y no nos hemos puesto en contacto contigo, lo investigaremos lo antes posible: accede a la sección de nuestra web “Contacta con nosotros” y facilita la siguiente información:
- Tu nombre
- Número de pedido
- Nombre y código de los productos que has devuelto
- Una fotografía del recibo de envío
De momento no podrás adjuntar una foto del recibo de envío, asegúrate de tener una foto lista para cuando recibas nuestra respuesta.
NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si eres un cliente del Espacio Económico Europeo (EEE), dispones de 14 días naturales para cancelar tu pedido en caso de que cambies de opinión. Este periodo de cancelación de dos semanas empieza el día en el que recibes todos los artículos de tu pedido. Averigua aquí cómo devolver tu/s artículo/s mediante nuestro proceso de devolución en 3 pasos sin complicaciones.
Si recibes artículos defectuosos, también tienes derecho a devolverlos y solicitar su reparación o sustitución o bien obtener un reembolso.
• Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 28 días tras haber recibido el pedido.
• Para devolver un artículo, este no debe estrenarse ni lavarse y debe conservar las etiquetas originales.
• La joyería perforada no puede devolverse por razones de higiene y salud, a no ser que no haya sido extraída de su embalaje y este permanezca sellado y cerrado.
• Las piezas de ropa interior y ropa de baño solo pueden devolverse si mantienen la pegatina higiénica.
• Los productos y accesorios de belleza, así como las mascarillas protectoras, no pueden devolverse por motivos de higiene.
• Los zapatos deben probarse solamente en interior.
En caso de sospechar cierta actividad fraudulenta, incluyendo pero no limitándose a circunstancias en las que se reciban reclamaciones sobre pedidos realizados que no hayan sido recibidos, o si se sospecha que los artículos son devueltos tras haber sido usados, o si los artículos devueltos no corresponden con el pedido, boohoo se reserva el derecho a cancelar el reembolso e inhabilitar la cuenta (y cualquier cuenta asociada) para que no se puedan realizar futuras compras. Si se da el caso y el cliente piensa que ha habido un malentendido, deberá ponerse en contacto con nosotros para hablar sobre el tema.
CANCELACIÓN DE UN CONTRATO BAJO LA NORMATIVA DE CONTRATOS DE CONSUMO
Si eres un cliente del EEE, dispones de 14 días para cancelar tu contrato con nosotros
Este período de dos semanas comienza el día en el que recibas tu pedido (o el día en el que recibas el último artículo de tu pedido). Deberás enviarnos tu solicitud de cancelación por escrito. Para ello, rellena este formulario, en el que encontrarás los detalles necesarios para devolver tu/s artículo/s.
También existen otras formas de cancelar tu contrato con nosotros. Puedes verlas a continuación:
Mándanos un correo electrónico: [email protected]
Escríbenos una carta: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Si quieres cancelar tu contrato con nosotros pero ya has recibido tu pedido, deberás devolver los artículos mediante estos pasos. Recibirás un reembolso completo, tal como establece la política.
Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de cosméticos, bisutería con agujeros o trajes de baño y lencería si el precinto higiénico no está en su lugar o está roto.
Asegúrate también de probar los artículos de lencería y trajes de baño con la ropa interior puesta. Por motivos de higiene, no retires el precinto. En caso de que lo hayas hecho, obviamente podemos rechazar el reembolso.
Comprobamos la calidad de todas las devoluciones: los artículos deben devolverse nuevos y sin utilizar, con las etiquetas sin quitar y, siempre que sea posible, en el paquete original. Las devoluciones no se aceptarán si no cumplen con nuestra política de devoluciones.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES - ¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO DESDE FUERA DEL REINO UNIDO?
Haz clic aquí para iniciar el proceso de devolución.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Sentimos que el artículo recibido no se encuentre en perfectas condiciones. Para poder solucionarlo, accede a la sección "Contacta con nosotros".
Para poder solucionarlo lo antes posible, por favor incluye la siguiente información:
- Nombre
- Número de pedido
- Nombre y código del artículo
- Fotografía del defecto
- Descripción del defecto
(El nombre y código del artículo pueden encontrase en el email de confirmación del pedido).
Si contactas con nosotros a través del formulario "Contacta con nosotros", por favor ten en cuenta que se solicitará una fotografía del artículo defectuoso más adelante a través de email, ya que no es posible adjuntar dicha fotografía al formulario inicial.
¿Cuánto tarda en procesarse la devolución?
Un reembolso típico tardará hasta 21 días, esto es, 14 días para la devolución del paquete y nuestro procesamiento y hasta 7 días para su tramitación por parte del sistema bancario.
Si pagaste tu pedido con una tarjeta regalo, crédito de tienda o un vale, se emitirá un reemplazo del valor del reembolso.
Queremos informarte en todo momento, así que te enviaremos un correo electrónico en cuanto recibamos tu paquete en nuestro almacén y otro cuando hayamos realizado el reembolso.
¿Puedo solicitar un cambio en lugar del reembolso?
Por desgracia, no ofrecemos un servicio de cambios. Tienes que devolver el artículo y volver a realizar el pedido para sustituirlo. El reembolso se procesará una vez que recibamos los artículos que no desees.