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El transportista no ha podido entregarte el paquete (es posible que no estuvieses en casa o que no haya podido acceder a tu propiedad). Si el seguimiento muestra tu pedido como devuelto, puedes esperar a que recibamos tu paquete y te reembolsaremos el dinero entonces. Los reembolsos suelen tardar un máximo de 21 días, es decir, 14 días para que el paquete llegue de vuelta a nuestros almacenes y procesemos el reembolso, y hasta 7 días para los trámites bancarios.


Si el transportista no ha podido entregar el paquete esta vez, lo mejor es echarle un vistazo a la aplicación de transporte, ya que muchos de nuestros transportistas te permiten añadir instrucciones para el conductor, o un lugar seguro o vecino preferido donde dejarte el paquete si no estás en casa. También tenemos otras opciones de envío, como “click & collect” o la recogida en taquilla, que pueden ser más adecuadas para futuras entregas.