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En cuanto realices el pedido, nos pondremos manos a la obra: sabemos que lo necesitas rápido. Esto, por desgracia, supone que no podremos hacer cambios cuando ya se esté procesando en el almacén (literalmente, segundos después). Tendrás que realizar otro pedido o devolver los artículos que no desees.

Sentimos que falten artículos. O los hemos embalado mal, o te los hemos enviado en varios paquetes o se han caído del camión. Si la fecha de entrega prevista ya ha pasado, accede a nuestra sección “Contacta con nosotros” y lo solucionaremos.

boohoo está funcionando como de costumbre y estamos trabajando en estrecha colaboración con los mensajeros para garantizar que todas las entregas lleguen a tiempo. El bienestar de nuestros clientes es una prioridad máxima y se están tomando todas las precauciones necesarias para garantizar la seguridad tanto de los clientes como de los mensajeros durante este tiempo.

El transportista no ha podido entregarte el paquete (es posible que no estuvieses en casa o que no haya podido acceder a tu propiedad). Si el seguimiento muestra tu pedido como devuelto, puedes esperar a que recibamos tu paquete y te reembolsaremos el dinero entonces. Los reembolsos suelen tardar un máximo de 21 días, es decir, 14 días para que el paquete llegue de vuelta a nuestros almacenes y procesemos el reembolso, y hasta 7 días para los trámites bancarios.

Si el transportista no ha podido entregar el paquete esta vez, lo mejor es echarle un vistazo a la aplicación de transporte, ya que muchos de nuestros transportistas te permiten añadir instrucciones para el conductor, o un lugar seguro o vecino preferido donde dejarte el paquete si no estás en casa. También tenemos otras opciones de envío, como “click & collect” o la recogida en taquilla, que pueden ser más adecuadas para futuras entregas.

Comenzamos a preparar tu pedido tan pronto como esté confirmado, ¡sabemos que lo necesitas cuanto antes!

Por eso no podremos modificar la dirección de envío una vez hayas realizado el pago.