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DEVOLUCIÓNES
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Inicia sesión en nuestro portal de devoluciones

Necesitarás el número y el correo electrónico del pedido/los últimos 4 dígitos de tu número de teléfono.​

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Selecciona la opción de devolución preferida (puedes imprimir la etiqueta de devolución en casa o en la tienda).

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Una vez procesada tu devolución en el portal, ya puedes enviarla por correo. ¡Asegúrate de conservar el comprobante del envío!​

Echa un vistazo al estado de la devolución. Recibirás un correo electrónico una vez que recibamos el artículo devuelto.

Conviene saber que

  • ¡Nos hemos digitalizado para proteger el planeta! Ya no recibirás ninguna nota de envío en papel con tu pedido.
  • Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de mascarillas faciales, cosméticos, bisutería para piercings, trajes de baño o lencería si el precinto ya no está en su lugar o está roto.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS DEVOLUCIONES

Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 7 días en procesarse desde que envías tu paquete + el plazo de tramitación de tu banco.

Si realizaste el pago del pedido con una tarjeta de regalo, un cupón de descuento o crédito de tienda, procesaremos el reemplazo de la cantidad reembolsable.

Te mantendremos informado/a y recibirás un correo electrónico en cuanto recibamos tu paquete y otro correo cuando tramitemos el reembolso.

Si decides organizar la entrega del paquete por tu cuenta en lugar de tramitar la devolución a través del portal de devoluciones, el reembolso puede tardar hasta 21 días en procesarse.

Las devoluciones internacionales deben ser abonadas por el cliente, y para ello debe generar una etiqueta de envío disponible a través del portal de devoluciones. Recomendamos usar solamente la etiqueta con la dirección o el código QR generado. Escribir la dirección a mano puede resultar en un posible retraso con la tramitación del reembolso, además de arriesgar que el paquete quede sujeto al IVA de importación, así como a impuestos de aranceles. Si usas tu propia forma de envío para la devolución, el reembolso se procesará únicamente cuando los artículos lleguen a nuestro almacén. En caso de no recibirlos, la reclamación deberá tramitarse directamente con la empresa de mensajería elegida. Puede ser que el paquete esté sujeto a impuestos de aranceles si su valor supera cierta cantidad.

Haz clic aquí para ver nuestra política de devoluciones.