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¿Cómo puedo realizar las devoluciones?
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2

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Necesitará su número de pedido y dirección de correo electrónico/código postal.

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Selecciona la opción de devolución preferida (puedes imprimir la etiqueta de devolución en casa o en la tienda).

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Una vez procesada tu devolución en el portal, ya puedes enviarla por correo. ¡Asegúrate de conservar el comprobante del envío!​

Echa un vistazo al estado de la devolución. Recibirás un correo electrónico una vez que recibamos el artículo devuelto.

Conviene saber que

  • ¡Nos hemos digitalizado para proteger el planeta! Ya no recibirás ninguna nota de envío en papel con tu pedido.
  • Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de mascarillas faciales, cosméticos, bisutería para piercings, trajes de baño o lencería si el precinto ya no está en su lugar o está roto.
  • Tenga en cuenta que se deducirá una tarifa de devolución de €5 de su reembolso.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS DEVOLUCIONES

Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 7 días en procesarse desde que envías tu paquete + el plazo de tramitación de tu banco.

Si realizaste el pago del pedido con una tarjeta de regalo, un cupón de descuento o crédito de tienda, procesaremos el reemplazo de la cantidad reembolsable.

Te mantendremos informado/a y recibirás un correo electrónico en cuanto recibamos tu paquete y otro correo cuando tramitemos el reembolso.

Si decides organizar la entrega del paquete por tu cuenta en lugar de tramitar la devolución a través del portal de devoluciones, el reembolso puede tardar hasta 21 días en procesarse.

Para devoluciones internacionales, los costos de envío de devolución se deducirán de su reembolso. Recomendamos usar solamente la etiqueta con la dirección o el código QR generado. Escribir la dirección a mano puede resultar en un posible retraso con la tramitación del reembolso, además de arriesgar que el paquete quede sujeto al IVA de importación, así como a impuestos de aranceles. Si usas tu propia forma de envío para la devolución, el reembolso se procesará únicamente cuando los artículos lleguen a nuestro almacén. En caso de no recibirlos, la reclamación deberá tramitarse directamente con la empresa de mensajería elegida. Puede ser que el paquete esté sujeto a impuestos de aranceles si su valor supera cierta cantidad.

Haz clic aquí para ver nuestra política de devoluciones.

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