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  • Las 5 preguntas más frecuentes
      • ¿Dónde está mi pedido?

        El pedido podría estar en varios lugares... nuestro almacén, a la espera del envío, en manos del servicio de mensajería y de camino, o bien ya entregado. El primer aspecto que debes comprobar es si has recibido el correo electrónico de confirmación de envío. Si es así, el pedido está en camino. Puedes realizar un seguimiento del pedido en la parte superior de esta página, con el número que encontrarás en dicho correo. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de envío (no te olvides de comprobar las carpetas de correo no deseado), entonces el pedido está en nuestros almacenes a la espera del envío. Una vez que tengas el correo electrónico de confirmación de envío, podrás realizar tú mismo/a el seguimiento a través del enlace que encontrarás en el correo, o también puedes usar la sección de rastreo en la parte superior de esta página.

        Si no tienes el número de pedido a mano, podrás obtenerlo al iniciar sesión en tu cuenta aquí y, a continuación, ir a “Historial de pedidos”.

      • ¿Cómo puedo realizar las devoluciones?

        Devoluciones en España

        De media, tu reembolso puede tardar hasta 21 días en aparecer en tu cuenta, lo que incluye el envío, el procesamiento y que el sistema bancario procese el reembolso.

         
        Paso 1
        Vuelve a poner los artículos en su paquete original o en un paquete impermeable con las etiquetas adjuntas.
        Paso 2
        Cubre tu etiqueta de dirección con la etiqueta de devolución de boohoo que encontrarás en la parte inferior derecha de tu albarán de entrega o bien descarga una nueva a continuación.
        Paso 3
        Devuelve el paquete a través de una ventanilla de la oficina de correos local y pide un recibo de envío. No envíes el paquete sin obtener primero un certificado de envío.
        Paso 4
        Guarda este certificado, puesto que lo necesitarás como prueba de la entrega.

        Hay una etiqueta de devolución incluida en el paquete. Si la colocas mal, podrás descargarte una nueva a continuación. No te olvides de añadir el número del pedido si descargas una nueva etiqueta. Podrás encontrarla en la sección Historial de pedidos de Mi cuenta.

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        Devoluciones internacionales

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        Para descargar una etiqueta de devolución, selecciona tu país en el menú desplegable.
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        Finalmente, envíalo. Asegúrate de que te quedas con una prueba de franqueo y guárdala.


        Tendrás que devolverlo en los 14 días siguientes a la fecha indicada en el aviso de entrega.

        Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de cosméticos, bisutería para piercings o trajes de baño y lencería si el precinto higiénico no está en su lugar o está roto.

      • ¿Cuándo me reembolsarán el dinero?

        Los reembolsos suelen tardar un máximo de 28 días, es decir, 21 días para que devuelvas el paquete y nosotros procesemos la devolución y hasta 7 días para los trámites bancarios. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste cuando hiciste tu pedido. Cuando hayamos cumplido con nuestra parte, recibirás un email que confirme que está en camino. Si han pasado más de 28 días y no has recibido un correo electrónico nuestro, ponte en contacto con nosotros a través de la pestaña “Contacto” de esta página.

         
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      • El artículo que recibí está defectuoso, ¿qué hago?

        Lamentamos que hayas recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Para que podamos arreglar esta situación, ve al formulario “Contacta con nosotros” o ponte en contacto con nosotros a través de mensaje privado en Facebook o Twitter.

        A fin de que podamos resolver la situación lo antes posible, al ponerte en contacto con nosotros facilitarnos la siguiente información:

          - Tu nombre
        • - El número de pedido
        • - El nombre y código del producto
        • - La fotografía del defecto
        • - La descripción del defecto

        (El nombre y el código del producto los encontrarás en el correo electrónico de confirmación de pedido).

        Si decides ponerte en contacto con nosotros a través del formulario “Contacta con nosotros”, ten preparada una imagen del artículo defectuoso para cuando recibas una respuesta, puesto que no podrás adjuntar la imagen al formulario en estos momentos.

  • Pedidos y entregas
    • ¿Dónde está mi pedido?

      El pedido podría estar en varios lugares... nuestro almacén, a la espera del envío, en manos del servicio de mensajería y de camino, o bien ya entregado. El primer aspecto que debes comprobar es si has recibido el correo electrónico de confirmación de envío. Si es así, el pedido está en camino. Puedes realizar un seguimiento del pedido en la parte superior de esta página, con el número que encontrarás en dicho correo. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de envío (no te olvides de comprobar las carpetas de correo no deseado), entonces el pedido está en nuestros almacenes a la espera del envío. Una vez que tengas el correo electrónico de confirmación de envío, podrás realizar tú mismo/a el seguimiento a través del enlace que encontrarás en el correo, o también puedes usar la sección de rastreo en la parte superior de esta página.

      Si no tienes el número de pedido a mano, podrás obtenerlo al iniciar sesión en tu cuenta aquí y, a continuación, ir a “Historial de pedidos”.

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    • ¿Por qué se está retrasando el pedido?

      ¿Estás seguro/a de que se retrasa? Vuelve a comprobar la opción de entrega que seleccionaste, las horas límite para hacer pedidos y la fecha que te dimos para la entrega. Puedes comprobar los plazos de entrega previstos aquí. Si pasa de las 21:00 h de la fecha, entonces se trata de un retraso. Si todavía no ha llegado la fecha de entrega que te hemos comunicado y sí has recibido el correo electrónico de confirmación de envío, entonces el pedido está de camino. La fecha de entrega tiene que haber pasado para que podamos investigar la ubicación del pedido. En raras ocasiones, nos encontramos con algún obstáculo en el camino. Si la fecha de entrega ya ha pasado, ponte en contacto con nosotros en la pestaña “Contacta con nosotros” de esta página y ten el número de pedido a mano.

    • Faltan artículos en mi pedido.

      ¡Qué mal! O los hemos embalado mal, te los hemos enviado en varios paquetes o se han caído del camión. Si la fecha de entrega prevista ya ha pasado, ponte en contacto con nosotros en la pestaña “Contacta con nosotros” de esta página y nos encargaremos de resolver la situación.

    • ¿Por qué se canceló mi pedido?

      Si has realizado un pedido y has recibido un correo electrónico de cancelación, lo sentimos. Esto suele ser porque no teníamos stock en el almacén cuando fuimos a preparar tu pedido. Recibirás un correo electrónico de cancelación y el reembolso a través del método de pago original que utilizaste. La devolución puede tardar hasta 7 días debido a los procedimientos bancarios, aspecto que no podemos agilizar.

    • ¿Puedo cancelar o editar el pedido?

      En cuanto realices el pedido, nos pondremos manos a la obra: sabemos que lo necesitas rápido. Esto, por desgracia, supone que no podremos hacer cambios cuando ya se esté procesando en el almacén (literalmente, segundos después). Tendrás que realizar otro pedido o devolver los artículos que no desees.

    • ¿Puedo cambiar un pedido?

      Por desgracia, no ofrecemos un servicio de cambios. Tienes que devolver el artículo y volver a realizar el pedido para sustituirlo. El reembolso se procesará una vez que recibamos los artículos que no desees.

    • ¿El artículo se ha agotado?

      Demasiado tarde... ¡te lo has perdido! Somos un distribuidor de moda que avanza a un ritmo rápido, y nuestro objetivo es seguir las últimas tendencias. Esto a veces supone que nuestros artículos más vendidos se agoten y, por lo general, no volvemos a tenerlos en stock. Lo bueno es que algunas de nuestras mejores prendas vuelven a aparecer, por lo que debes comprobarlo con frecuencia. Nuestro equipo de atención al cliente no tiene información sobre si un producto volverá a estar disponible o no, tú lo verás antes.

    • El artículo que recibí está defectuoso, ¿qué hago?

      Lamentamos que hayas recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Para que podamos arreglar esta situación, ve al formulario “Contacta con nosotros” o ponte en contacto con nosotros a través de mensaje privado en Facebook o Twitter.

      A fin de que podamos resolver la situación lo antes posible, al ponerte en contacto con nosotros facilitarnos la siguiente información:

        - Tu nombre
      • - El número de pedido
      • - El nombre y código del producto
      • - La fotografía del defecto
      • - La descripción del defecto

      (El nombre y el código del producto los encontrarás en el correo electrónico de confirmación de pedido).

      Si decides ponerte en contacto con nosotros a través del formulario “Contacta con nosotros”, ten preparada una imagen del artículo defectuoso para cuando recibas una respuesta, puesto que no podrás adjuntar la imagen al formulario en estos momentos.

    • En la opción de seguimiento, veo que mi paquete se va a devolver al remitente.

      El transportista no pudo entregarte el paquete (es posible que estuvieras ausente o que no pudieran acceder a la dirección indicada). Si en el seguimiento ves que el paquete se nos va a devolver, puedes esperar a que lo recibamos y tramitemos un reembolso al hacerlo. Los reembolsos suelen tardar un máximo de 21 días, es decir, 14 días para que el paquete llegue de vuelta a nuestros almacenes y procesemos el reembolso, y hasta 7 días para los trámites bancarios.

      Si el transportista no fue capaz de entregar el paquete esta vez, puede ser una buena idea que uses otra dirección de entrega en tu próximo pedido, una en la que sepas que habrá alguien disponible para recibir el paquete, o bien selecciona una opción de entrega alternativa al finalizar la compra.

  • Devoluciones y reembolsos
    • Cómo devolver un artículo

      Devoluciones en España

      De media, tu reembolso puede tardar hasta 21 días en aparecer en tu cuenta, lo que incluye el envío, el procesamiento y que el sistema bancario procese el reembolso.

       
      Paso 1
      Vuelve a poner los artículos en su paquete original o en un paquete impermeable con las etiquetas adjuntas.
      Paso 2
      Cubre tu etiqueta de dirección con la etiqueta de devolución de boohoo que encontrarás en la parte inferior derecha de tu albarán de entrega o bien descarga una nueva a continuación.
      Paso 3
      Devuelve el paquete a través de una ventanilla de la oficina de correos local y pide un recibo de envío. No envíes el paquete sin obtener primero un certificado de envío.
      Paso 4
      Guarda este certificado, puesto que lo necesitarás como prueba de la entrega.

      Hay una etiqueta de devolución incluida en el paquete. Si la colocas mal, podrás descargarte una nueva a continuación. No te olvides de añadir el número del pedido si descargas una nueva etiqueta. Podrás encontrarla en la sección Historial de pedidos de Mi cuenta.

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      Devoluciones internacionales

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      Tendrás que devolverlo en los 14 días siguientes a la fecha indicada en el aviso de entrega.

      Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de cosméticos, bisutería para piercings o trajes de baño y lencería si el precinto higiénico no está en su lugar o está roto.

    • Reembolsos

      Los reembolsos suelen tardar un máximo de 28 días, es decir, 21 días para que devuelvas el paquete y nosotros procesemos la devolución y hasta 7 días para los trámites bancarios. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste cuando hiciste tu pedido. Cuando hayamos cumplido con nuestra parte, recibirás un email que confirme que está en camino. Si han pasado más de 28 días y no has recibido un correo electrónico nuestro, ponte en contacto con nosotros a través de la pestaña “Contacto” de esta página.

       
    • No veo el reembolso en mi extracto bancario

      Los reembolsos son escurridizos y pueden aparecer en un par de sitios:

      1. Normalmente aparece el día de la confirmación del reembolso por nuestra parte (o hasta 7 días después de esta fecha, según los tiempos de procesamiento de tu banco) 2. Si no está allí, vuelve a la fecha en que compraste los artículos: algunos bancos ahora señalan el crédito de reembolso con respecto a la fecha de débito inicial (o hasta 7 días después de esta fecha, según los tiempos de procesamiento de tu banco)

      Si todavía no lo ves, péganos un grito en el formulario de contacto.

       
    • ¿Puedo cambiar mi artículo por otro en vez de recibir un reembolso?

      Por desgracia, no ofrecemos un servicio de cambios. Simplemente devuelve los artículos siguiendo los sencillos pasos descritos en la sección “¿Cómo hago para devolver un artículo?” que encontrarás y vuelve a hacer un pedido nuevo.

    • Excepciones para devoluciones

      Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de cosméticos, bisutería para piercings o trajes de baño y lencería si el precinto higiénico no está en su lugar o está roto.

    • ¿Recibieron los productos que devolví?

      Desde la fecha de devolución, tu paquete puede tardar hasta 28 días en volver a nuestro almacén y ser procesado.

      En cuanto recibamos tu paquete devuelto, comprobaremos los artículos. Una vez que nuestras comprobaciones hayan concluido, te haremos la devolución del importe mediante el mismo método del pago. Queremos informarte en todo momento, así que te enviaremos un correo en cuanto recibamos tu paquete en nuestro almacén y otro cuando hayamos realizado el reembolso.

      Los fondos aparecerán en tu cuenta en un plazo de 7 días laborables (el plazo depende del emisor de tu tarjeta). Si pagaste el pedido con un cheque regalo o crédito de tienda, el reembolso se acreditará a tu cuenta de boohoo.com.

      Queremos informarte en todo momento, así que te enviaremos un correo en cuanto recibamos tu paquete en nuestro almacén y otro cuando hayamos realizado el reembolso.

    • ¿Se reembolsan los gastos de envío?

      Aviso para residentes de países del EEE: si devuelves todos los artículos de un pedido y cancelas tu contrato con nosotros en un plazo de 14 días, te reembolsaremos los gastos de envío. Puedes cancelar tu contrato aquí. Si decides quedarte con algún artículo, tendrás que abonar los gastos de envío. No reembolsamos los gastos de envío a los residentes de países externos al EEE.

       
  • Pagos y promociones
    • ¿Cómo hago para pagar mi pedido?

      Opciones de pago

      Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa, Visa Débito, MasterCard, Maestro y American Express. También aceptamos PayPal, tarjetas de regalo y tarjetas de débito prepago.

      Ten en cuenta lo siguiente: Todos los pagos deben realizarse en línea al efectuar tu pedido. No tenemos la posibilidad de efectuar un pedido en tu nombre.

      Al llegar a la última página de facturación y enviar tu pedido, nos pondremos en contacto inmediatamente con tu banco o emisor de la tarjeta para que nos autorice el pago desde tu cuenta.

      Cupones de regalo

      Si te han regalado un vale o un cupón de regalo de boohoo, también podrás usarlo para pagar, ¡por supuesto!

    • ¿Cómo utilizo los cupones de regalo?

      Introduce el código en el cuadro “Canjear cupón de regalo”, en la página de tramitación de pedidos, y pulsa “Aplicar”. ¡Así de fácil! Si el valor del pedido es inferior al del vale regalo, no te preocupes. El saldo restante quedará en el cupón para la próxima vez.

    • El cupón de regalo no funciona

      ¡Ups! Comprueba que no hayas introducido el código en el cuadro “Introducir código promocional”, puesto que esta opción no funcionará. Asegúrate de introducirlo en el cuadro “Canjear cupón de regalo”, en la página de tramitación de pedidos, y pulsa “Aplicar”.

    • Problemas con el pago

      Se produce un error al realizar el pago.

      Si aparecen mensajes de error al realizar el pago, en primer lugar, asegúrate de que has introducido los detalles correctos comprobando minuciosamente toda la información. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no haya ningún problema con la tarjeta. Después, ponte en contacto con nosotros a través de la pestaña “Contacta con nosotros” de esta página, , para enviarnos los detalles y nos encargaremos de investigar el asunto. Para que nos resulte más fácil resolver el problema, incluye todos los detalles posibles de los indicados a continuación (no te preocupes si no estás al día sobre tecnología o si dudas sobre algunos datos; solo intenta proporcionarnos toda la información posible):

      • - El sistema operativo que utilizas (por ejemplo, iOS, Android, Windows Vista o Mac OS X).
      • - El navegador de Internet que utilizas (por ejemplo, Internet Explorer 8, Firefox, Safari o Chrome) o si usas nuestra aplicación.
      • - El método de pago que intentas usar (por ejemplo, PayPal o Visa).
      • - Una descripción del problema y la hora a la que ocurrió.
      • - Si recibes un mensaje de error, inclúyelo también.

      El pago se ha rechazado.

      Si se ha rechazado tu tarjeta de crédito o débito, comprueba si está caducada, fuera de fecha o si la dirección de facturación de la tarjeta es diferente a la dirección de facturación de tu cuenta boohoo.

      Si lo indicado anteriormente no sirve de ayuda, tu banco o compañía de la tarjeta de crédito dispondrá de más información.

      Si utilizas PayPal, ponte en contacto directamente con PayPal si se rechaza el pago.

  • Productos
    • ¿Por qué no puedo encontrar un artículo que he visto anunciado?

      Los productos que anunciamos se vuelven muy populares y se venden rápidamente. Consulta nuestras últimas campañas de televisión aquí.

    • ¿El artículo se ha agotado?

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    • El artículo que recibí está defectuoso, ¿qué hago?

      Lamentamos que hayas recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Para que podamos arreglar esta situación, ve al formulario “Contacta con nosotros” o ponte en contacto con nosotros a través de mensaje privado en Facebook o Twitter.

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      • - El nombre y código del producto
      • - La fotografía del defecto
      • - La descripción del defecto

      (El nombre y el código del producto los encontrarás en el correo electrónico de confirmación de pedido).

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    • Tallas

      Echa un vistazo a nuestra guía de tallas aquí.

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      Atención al cliente
      obligatorio

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      • ¿Dónde está mi pedido?

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      • Cómo devolver un artículo

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        Los reembolsos suelen tardar un máximo de 28 días, es decir, 21 días para que devuelvas el paquete y nosotros procesemos la devolución y hasta 7 días para los trámites bancarios. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste cuando hiciste tu pedido. Cuando hayamos cumplido con nuestra parte, recibirás un email que confirme que está en camino. Si han pasado más de 28 días y no has recibido un correo electrónico nuestro, ponte en contacto con nosotros a través de la pestaña “Contacto” de esta página.

         
      • No veo el reembolso en mi extracto bancario

        Los reembolsos son escurridizos y pueden aparecer en un par de sitios:

        1. Normalmente aparece el día de la confirmación del reembolso por nuestra parte (o hasta 7 días después de esta fecha, según los tiempos de procesamiento de tu banco) 2. Si no está allí, vuelve a la fecha en que compraste los artículos: algunos bancos ahora señalan el crédito de reembolso con respecto a la fecha de débito inicial (o hasta 7 días después de esta fecha, según los tiempos de procesamiento de tu banco)

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