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  • Las 5 preguntas más frecuentes
      • Envío
      • Devoluciones
      • ¿Dónde está mi pedido?
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        Si has recibido el correo electrónico de aviso de envío, significa que tu pedido está en camino. Introduce el número de pedido y pulsa “Buscar pedido” para hacer un seguimiento de tu pedido.

        Si todavía no has recibido el correo electrónico de aviso de envío o no conoces el número de pedido, nuestra agente virtual Layla podrá comprobar el estado de tu pedido.

      • Opciones y plazos de envío

        ENVÍO: ¡MUY FÁCIL + DEVOLUCIÓN SENCILLA!

        boohoo pagará los aranceles e impuestos de todas las entregas en la UE

         
        Opciones de envío Plazos de envío Costes de envío
        Estándar a España Hasta 6 días laborables 6,99 € por pedido
        Express a España 1 - 2 días laborables 17,99 € por pedido
      • ¿Puedo cancelar o editar el pedido?

        En cuanto realices el pedido, nos pondremos manos a la obra: sabemos que lo necesitas rápido. Esto, por desgracia, supone que no podremos hacer cambios cuando ya se esté procesando en el almacén (literalmente, segundos después). Tendrás que realizar otro pedido o devolver los artículos que no desees.

      • El artículo que recibí está defectuoso, ¿qué hago?

        Lamentamos que hayas recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Para que podamos ayudarte, ve a la sección Contacta con nosotros.

        A fin de que podamos resolver la situación lo antes posible, al ponerte en contacto con nosotros facilitarnos la siguiente información:

          - Tu nombre
        • - El número de pedido
        • - El nombre y código del producto
        • - La fotografía del defecto
        • - La descripción del defecto

        (El nombre y el código del producto los encontrarás en el correo electrónico de confirmación de pedido).

        Si decides ponerte en contacto con nosotros a través del formulario “Contacta con nosotros”, ten preparada una imagen del artículo defectuoso para cuando recibas una respuesta, puesto que no podrás adjuntar la imagen al formulario en estos momentos.

      • En la opción de seguimiento, veo que mi paquete se va a devolver al remitente.

        El transportista no ha podido entregarte el paquete (es posible que no estuvieses en casa o que no haya podido acceder a tu propiedad). Si el seguimiento muestra tu pedido como devuelto, puedes esperar a que recibamos tu paquete y te reembolsaremos el dinero entonces. Los reembolsos suelen tardar un máximo de 21 días, es decir, 14 días para que el paquete llegue de vuelta a nuestros almacenes y procesemos el reembolso, y hasta 7 días para los trámites bancarios.

        Si el transportista no ha podido entregar el paquete esta vez, lo mejor es echarle un vistazo a la aplicación de transporte, ya que muchos de nuestros transportistas te permiten añadir instrucciones para el conductor, o un lugar seguro o vecino preferido donde dejarte el paquete si no estás en casa. También tenemos otras opciones de envío, como “click & collect” o la recogida en taquilla, que pueden ser más adecuadas para futuras entregas.

      • ¿Cómo puedo realizar las devoluciones?

        Devoluciones

        ¿Cómo puedo realizar las devoluciones?

          Al devolver un paquete, sigue el procedimiento que se indica a continuación.

          Puedes averiguar los costes de envío de la devolución en el portal o se te pedirá que descargues una etiqueta de devolución y que pagues el envío en una oficina de correos local. Utiliza un servicio que incluya seguimiento del envío y conserva el comprobante hasta después de procesar tu reembolso.

          Tienes 28 días para devolvernos el producto desde el día en que lo recibes.​

          ¡No guardaste el embalaje original, no hay problema! Simplemente envuelve los artículos en algo que no sea transparente, sellable e impermeable.

          Mantén tus pedidos separados, ya que si devuelves más de 1 pedido en un paquete tu reembolso podría retrasarse.

        • 1

          Vuelve a empaquetar los artículos.

        • 2

          Inicia sesión en nuestro portal de devoluciones. Necesitarás el número y el correo electrónico del pedido/los últimos 4 dígitos de tu número de teléfono.​

        • 3

          Selecciona la opción de devolución preferida (puedes imprimir la etiqueta de devolución en casa o en la tienda).

        • 4

          Una vez procesada tu devolución en el portal, ya puedes enviarla por correo. ¡Asegúrate de conservar el comprobante del envío!​

        • 5

          Echa un vistazo al estado de la devolución. Recibirás un correo electrónico una vez que recibamos el artículo devuelto.

        INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

        Conviene saber que...

        ¡Nos hemos digitalizado para proteger el planeta! Ya no recibirás ninguna nota de envío en papel con tu pedido.

        Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de mascarillas faciales, cosméticos, bisutería para piercings, trajes de baño o lencería si el precinto ya no está en su lugar o está roto.

      • No tengo factura de mi paquete, ¿puedo devolverlo?

        ¡Somos una empresa paperless! Puedes generar una etiqueta de devolución desde nuestro sitio web, adjuntarla al paquete y luego enviárnosla.

      • Reembolsos

        Un reembolso típico tardará hasta 21 días, esto es, 14 días para la devolución del paquete y nuestro procesamiento y hasta 7 días para su tramitación por parte del sistema bancario.

        Si pagaste tu pedido con una tarjeta regalo, crédito de tienda o un vale, se emitirá un reemplazo del valor del reembolso.

        Queremos informarte en todo momento, así que te enviaremos un correo electrónico en cuanto recibamos tu paquete en nuestro almacén y otro cuando hayamos realizado el reembolso.

      • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

        Tienes 28 días para enviarnos algo desde el día en que lo recibes. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones después de este plazo.

      • ¿Puedo cambiar mi artículo por otro en vez de recibir un reembolso?

        Por desgracia, no ofrecemos un servicio de cambios. Tienes que devolver el artículo y volver a realizar el pedido para sustituirlo. El reembolso se procesará una vez que recibamos los artículos que no desees.

  • Pedidos y entregas
    • ¿Dónde está mi pedido?
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      Si todavía no has recibido el correo electrónico de aviso de envío o no conoces el número de pedido, nuestra agente virtual Layla podrá comprobar el estado de tu pedido.

    • Opciones y plazos de envío

      ENVÍO: ¡MUY FÁCIL + DEVOLUCIÓN SENCILLA!

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      Opciones de envío Plazos de envío Costes de envío
      Estándar a España Hasta 6 días laborables 6,99 € por pedido
      Express a España 1 - 2 días laborables 17,99 € por pedido
    • ¿Puedo cancelar o editar el pedido?

      En cuanto realices el pedido, nos pondremos manos a la obra: sabemos que lo necesitas rápido. Esto, por desgracia, supone que no podremos hacer cambios cuando ya se esté procesando en el almacén (literalmente, segundos después). Tendrás que realizar otro pedido o devolver los artículos que no desees.

    • Faltan artículos en mi pedido.

      Sentimos que falten artículos. O los hemos embalado mal, o te los hemos enviado en varios paquetes o se han caído del camión. Si la fecha de entrega prevista ya ha pasado, accede a nuestra sección “Contacta con nosotros” y lo solucionaremos.

    • En la opción de seguimiento, veo que mi paquete se va a devolver al remitente.

      El transportista no ha podido entregarte el paquete (es posible que no estuvieses en casa o que no haya podido acceder a tu propiedad). Si el seguimiento muestra tu pedido como devuelto, puedes esperar a que recibamos tu paquete y te reembolsaremos el dinero entonces. Los reembolsos suelen tardar un máximo de 21 días, es decir, 14 días para que el paquete llegue de vuelta a nuestros almacenes y procesemos el reembolso, y hasta 7 días para los trámites bancarios.

      Si el transportista no ha podido entregar el paquete esta vez, lo mejor es echarle un vistazo a la aplicación de transporte, ya que muchos de nuestros transportistas te permiten añadir instrucciones para el conductor, o un lugar seguro o vecino preferido donde dejarte el paquete si no estás en casa. También tenemos otras opciones de envío, como “click & collect” o la recogida en taquilla, que pueden ser más adecuadas para futuras entregas.

    • El artículo que recibí está defectuoso, ¿qué hago?

      Lamentamos que hayas recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Para que podamos ayudarte, ve a la sección Contacta con nosotros.

      A fin de que podamos resolver la situación lo antes posible, al ponerte en contacto con nosotros facilitarnos la siguiente información:

        - Tu nombre
      • - El número de pedido
      • - El nombre y código del producto
      • - La fotografía del defecto
      • - La descripción del defecto

      (El nombre y el código del producto los encontrarás en el correo electrónico de confirmación de pedido).

      Si decides ponerte en contacto con nosotros a través del formulario “Contacta con nosotros”, ten preparada una imagen del artículo defectuoso para cuando recibas una respuesta, puesto que no podrás adjuntar la imagen al formulario en estos momentos.

    • El artículo que recibí está defectuoso, ¿qué hago?
    • En la opción de seguimiento, veo que mi paquete se va a devolver al remitente.
  • Devoluciones y reembolsos
    • ¿Cómo se devuelven los artículos?

      Devoluciones

      ¿Cómo puedo realizar las devoluciones?

        Al devolver un paquete, sigue el procedimiento que se indica a continuación.

        Puedes averiguar los costes de envío de la devolución en el portal o se te pedirá que descargues una etiqueta de devolución y que pagues el envío en una oficina de correos local. Utiliza un servicio que incluya seguimiento del envío y conserva el comprobante hasta después de procesar tu reembolso.

        Tienes 28 días para devolvernos el producto desde el día en que lo recibes.​

        ¡No guardaste el embalaje original, no hay problema! Simplemente envuelve los artículos en algo que no sea transparente, sellable e impermeable.

        Mantén tus pedidos separados, ya que si devuelves más de 1 pedido en un paquete tu reembolso podría retrasarse.

      • 1

        Vuelve a empaquetar los artículos.

      • 2

        Inicia sesión en nuestro portal de devoluciones. Necesitarás el número y el correo electrónico del pedido/los últimos 4 dígitos de tu número de teléfono.​

      • 3

        Selecciona la opción de devolución preferida (puedes imprimir la etiqueta de devolución en casa o en la tienda).

      • 4

        Una vez procesada tu devolución en el portal, ya puedes enviarla por correo. ¡Asegúrate de conservar el comprobante del envío!​

      • 5

        Echa un vistazo al estado de la devolución. Recibirás un correo electrónico una vez que recibamos el artículo devuelto.

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      Conviene saber que...

      ¡Nos hemos digitalizado para proteger el planeta! Ya no recibirás ninguna nota de envío en papel con tu pedido.

      Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de mascarillas faciales, cosméticos, bisutería para piercings, trajes de baño o lencería si el precinto ya no está en su lugar o está roto.

    • No hay una etiqueta de devolución en mi paquete, ¿cómo devuelvo lo artículos?

      ¡Somos una empresa paperless! Puedes generar una etiqueta de devolución desde nuestro sitio web, adjuntarla al paquete y luego enviárnosla.

    • ¿Cuándo me reembolsarán el dinero?

      Un reembolso típico tardará hasta 21 días, esto es, 14 días para la devolución del paquete y nuestro procesamiento y hasta 7 días para su tramitación por parte del sistema bancario.

      Si pagaste tu pedido con una tarjeta regalo, crédito de tienda o un vale, se emitirá un reemplazo del valor del reembolso.

      Queremos informarte en todo momento, así que te enviaremos un correo electrónico en cuanto recibamos tu paquete en nuestro almacén y otro cuando hayamos realizado el reembolso.

    • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

      Tienes 28 días para enviarnos algo desde el día en que lo recibes. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones después de este plazo.

    • No veo el reembolso en mi extracto bancario

      Los reembolsos pueden aparecen en varios sitios, dependiendo de la opción de pago utilizada.

      Si el pago se realizó con tarjeta o ApplePay, pueden pasar hasta 7 días desde que recibas el correo electrónico de confirmación del reembolso hasta que este se muestre en tu cuenta.

      Para algunos bancos y tarjetas de crédito, tu reembolso puede aparecer en la misma fecha que la compra original y, a veces, también puede aparecer como la misma transacción.

      Si pagaste a través de PayPal, pueden pasar hasta 48 horas desde que recibas el correo electrónico de confirmación del reembolso hasta que este se muestre en tu cuenta. Si tu cuenta bancaria está vinculada a tu cuenta de PayPal, puede tardar 14 días más en llegar a tu cuenta bancaria. Esto se debe a los tiempos de procesamiento de PayPal.

       
    • ¿Puedo cambiar mi artículo por otro en vez de recibir un reembolso?

      Por desgracia, no ofrecemos un servicio de cambios. Tienes que devolver el artículo y volver a realizar el pedido para sustituirlo. El reembolso se procesará una vez que recibamos los artículos que no desees.

    • ¿Se reembolsan los gastos de envío?

      Aviso para residentes de países del EEE: si devuelves todos los artículos de un pedido y cancelas tu contrato con nosotros en un plazo de 14 días, te reembolsaremos los gastos de envío. Puedes cancelar tu contrato aquí. Si decides quedarte con algún artículo, tendrás que abonar los gastos de envío. No reembolsamos los gastos de envío a los residentes de países externos al EEE.

       
    • Política de devoluciones

      Devoluciones

      1. NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

      Si eres un cliente del Espacio Económico Europeo (EEE), dispones de 28 días naturales para cancelar tu pedido en caso de que cambies de opinión. Este periodo de cancelación de dos semanas empieza el día en el que recibes todos los artículos de tu pedido. Averigua aquí cómo devolver tu/s artículo/s mediante nuestro proceso de devolución en 3 pasos sin complicaciones.

      Si recibes artículos defectuosos, también tienes derecho a devolverlos y solicitar su reparación o sustitución o bien obtener un reembolso.



      2. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

      Por favor, devuélvenos el/los artículo/s en un plazo de 30 días tras haber encontrado el defecto. Debes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. Para ello, entra aquí y rellena el formulario que encontrarás en nuestro centro de servicio al cliente. Un miembro de nuestro equipo se encargará de la devolución.

      Por favor, no uses los artículos defectuosos después de haber descubierto el defecto. En ese caso, no podremos ofrecerte un reembolso.



      3. CANCELACIÓN DE UN CONTRATO BAJO LA NORMATIVA DE CONTRATOS DE CONSUMO

      Si eres un cliente del EEE, dispones de 14 días para cancelar tu contrato con nosotros

      Este período de dos semanas comienza el día en el que recibas tu pedido (o el día en el que recibas el último artículo de tu pedido). Deberás enviarnos tu solicitud de cancelación por escrito. Para ello, rellena este formulario, en el que encontrarás los detalles necesarios para devolver tu/s artículo/s.

      También existen otras formas de cancelar tu contrato con nosotros. Puedes verlas a continuación:

      Mándanos un correo electrónico: customerservices@boohoo.com

      Escríbenos una carta: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

      Si quieres cancelar tu contrato con nosotros pero ya has recibido tu pedido, deberás devolver los artículos mediante estos pasos. Recibirás un reembolso completo, tal como establece la política que puedes consultar aquí.

      Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de cosméticos, bisutería con agujeros o trajes de baño y lencería si el precinto higiénico no está en su lugar o está roto.

      Asegúrate también de probar los artículos de lencería y trajes de baño con la ropa interior puesta. Por motivos de higiene, no retires el precinto. En caso de que lo hayas hecho, obviamente podemos rechazar el reembolso.

      Comprobamos la calidad de todas las devoluciones: los artículos deben devolverse nuevos y sin utilizar, con las etiquetas sin quitar y, siempre que sea posible, en el paquete original. Las devoluciones no se aceptarán si no cumplen con nuestra política de devoluciones.



      4. SOLO PARA CLIENTES DE REINO UNIDO: ¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO Y &CUÁNTO CUESTA?

      Devoluciones

      ¿Cómo puedo realizar las devoluciones?

        Al devolver un paquete, sigue el procedimiento que se indica a continuación.

        Puedes averiguar los costes de envío de la devolución en el portal o se te pedirá que descargues una etiqueta de devolución y que pagues el envío en una oficina de correos local. Utiliza un servicio que incluya seguimiento del envío y conserva el comprobante hasta después de procesar tu reembolso.

        Tienes 28 días para devolvernos el producto desde el día en que lo recibes.​

        ¡No guardaste el embalaje original, no hay problema! Simplemente envuelve los artículos en algo que no sea transparente, sellable e impermeable.

        Mantén tus pedidos separados, ya que si devuelves más de 1 pedido en un paquete tu reembolso podría retrasarse.

      • 1

        Vuelve a empaquetar los artículos.

      • 2

        Inicia sesión en nuestro portal de devoluciones. Necesitarás el número y el correo electrónico del pedido/los últimos 4 dígitos de tu número de teléfono.​

      • 3

        Selecciona la opción de devolución preferida (puedes imprimir la etiqueta de devolución en casa o en la tienda).

      • 4

        Una vez procesada tu devolución en el portal, ya puedes enviarla por correo. ¡Asegúrate de conservar el comprobante del envío!​

      • 5

        Echa un vistazo al estado de la devolución. Recibirás un correo electrónico una vez que recibamos el artículo devuelto.

      INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

      Conviene saber que...

      ¡Nos hemos digitalizado para proteger el planeta! Ya no recibirás ninguna nota de envío en papel con tu pedido.

      Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de mascarillas faciales, cosméticos, bisutería para piercings, trajes de baño o lencería si el precinto ya no está en su lugar o está roto.


      5. ¿CUÁNTO SE TARDA EN PROCESAR LA DEVOLUCIÓN?

      Desde la fecha de envío, tu paquete puede tardar hasta 7 días laborables (excluidos fines de semana y festivos bancarios) en llegar a nuestro almacén y ser procesado.

      En cuanto recibamos tu paquete devuelto, comprobaremos los artículos. Una vez completadas las comprobaciones, reembolsaremos el dinero a tu tarjeta de crédito/débito. Los fondos aparecerán en tu cuenta en un plazo de 3-5 días laborables (el plazo depende del emisor de tu tarjeta).
      Si pagaste el pedido con un cheque regalo o crédito de tienda, el reembolso se acreditará a tu cuenta de boohoo.com.

      Queremos informarte en todo momento, así que te enviaremos un correo en cuanto recibamos tu paquete en nuestro almacén y otro cuando hayamos realizado el reembolso.



      6. ¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO EN VEZ DE RECIBIR UN REEMBOLSO?

      Ahora mismo no ofrecemos cambios. Puedes devolver tu pedido para que te lo reembolsemos y realizar un pedido nuevo con los artículos que deseas. Descubre cómo realizar tu devolución aquí – ¡Es facilísimo!



  • Brexit
    • ¿Tendré que pagar derechos o impuestos sobre mi pedido?

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    • El seguimiento muestra que mi paquete está en otro país.

      Estamos ubicados en el Reino Unido y enviamos pedidos a Europa por carretera o ferri, lo que significa que es posible que tu paquete deba transportarse a través de otros países antes de la entrega. No se trata de nada preocupante e intentaremos entregar tu paquete antes de la fecha prevista de entrega.

    • Mi paquete muestra que está siendo comprobado por aduanas.

      Estamos ubicados en el Reino Unido y, debido a que ya no formamos parte de la Unión Europea, es posible que cualquier pedido que se envíe a Europa deba pasar por comprobaciones de aduanas (es posible que estas comprobaciones no siempre tengan lugar en el país al que se envía el paquete). No se trata de nada preocupante e intentaremos entregar tu paquete antes de la fecha prevista de entrega.

    • No tengo impresora; ¿cómo puedo realizar una devolución?

      En algunos países ofrecemos la opción de realizar devoluciones sin papel. Si esta opción no está disponible en tu país, el portal de devoluciones te proporcionará una dirección europea a la que devolver tus artículos. Registra los artículos que deseas devolver en nuestro portal de devoluciones a través del enlace siguiente: https://boohoo.returns.international/.

    • ¿Se me cobrarán cargos de exportación para devolver un artículo desde Europa hasta el Reino Unido?

      Cuando nos devuelvas un artículo, asegúrate de hacerlo a través de nuestro portal de devoluciones. Allí se te proporcionará una dirección europea para las devoluciones, de modo que no se te cobrará ningún cargo de exportación para tu devolución. Si no utilizas el portal de devoluciones para devolver tus productos es posible que se te cobren cargos de exportación que no podremos reembolsar y que tu reembolso se retrase.

  • Pagos y promociones
    • Promociones & descuentos

      A menudo tenemos promociones en nuestro sitio web. No olvides aplicarlas al tramitar el pedido e introducir el código de promoción exactamente como aparece en el sitio web.

      Si tienes problemas para aplicar una promoción a tu pedido, estas son algunas de las cosas que debes comprobar:

      • - ¿Hay un límite de tiempo para la promoción? Algunas de nuestras promociones tienen límites de tiempo. Tu pedido debe realizarse antes de que finalice la promoción para que esta pueda aplicarse a tu pedido.
      • - Solo se puede utilizar un código por pedido. Si ya tienes una promoción aplicada, no podremos aplicar otra al mismo pedido.
      • - Comprueba que no haya exclusiones. Algunas de nuestras promociones excluyen productos de algunas categorías de nuestro sitio web.
      • - Si utilizas una promoción de entrega, asegúrate de haber seleccionado el método de entrega correcto para que la promoción funcione.
    • ¿Cómo hago para pagar mi pedido?

      Opciones de pago

      Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa, Visa Débito, MasterCard, Maestro y American Express. También aceptamos PayPal, Klarna, tarjetas de regalo y tarjetas de débito prepago.

      Ten en cuenta lo siguiente: Todos los pagos deben realizarse en línea al efectuar tu pedido. No tenemos la posibilidad de efectuar un pedido en tu nombre.

      Al llegar a la última página de facturación y enviar tu pedido, nos pondremos en contacto inmediatamente con tu banco o emisor de la tarjeta para que nos autorice el pago desde tu cuenta.

      Cupones de regalo

      Si te han regalado un vale o un cupón de regalo de boohoo, también podrás usarlo para pagar, ¡por supuesto!



      Paga en 3 plazos

      Compra ahora y paga más tarde en tres plazos iguales que te permiten repartir el coste de tu compra, sin cargos añadidos.

      No pagues nada extra. Se cobran tres pagos iguales automáticamente cada 30 días de tu tarjeta de débito o crédito. La cantidad total cobrada de tu tarjeta no es mayor que si simplemente pagases por la compra completa por adelantado (siempre y cuando se siga el calendario de pagos acordado). No está mal, ¿eh?

      Todo lo que necesitas es:

      Una cuenta bancaria en ES

      Tener más de 18 años de edad

      Una dirección de residencia en ES

      ¿Cómo funciona Paga ahora con transferencia bancaria directa Sofort?

      • Cuando eliges realizar tu pago usando Paga ahora (también conocido como Sofort), este se lleva a cabo por medio de una transferencia bancaria directa asociada con tus datos de online banking de la siguiente manera:
      • • Eliges tu país y tu banco.
      • • Ingresas tus datos de online banking.
      • • Los datos se cifran y se envían a tu banco.
      • • En algunos casos, recibirás un PIN de confirmación de uso único a tu móvil para confirmar tu transacción.
      • • En cuanto la transferencia es exitosa, la tienda virtual recibe una confirmación
      • • Tu pedido se inicia inmediatamente
      • La app de Klarna te ofrece una descripción completa de tus compras y gastos. ¡Descárgala ahora para tener todo bajo control!

      Para ver la lista completa de preguntas frecuentes, haz clic  aquí

      Compra de forma responsable. Tomar prestado más de lo que puedes permitirte puede afectar seriamente tu situación financiera. Asegúrate de que puedes realizar tus pagos mensuales a tiempo. Para obtener más información, haz clic aquí, ya que Klarna está a tu alcance para obtener soluciones de autoservicio rápidas y sencillas.

      boohoo actúa como presentador y no como acreedor de productos de crédito no regulados proporcionados [exclusivamente] por Klarna Bank AB (publ). El crédito solo está disponible para residentes permanentes en ES mayores de 18 años, sujeto al estatus; se aplican términos y condiciones. Ten en cuenta que los siguientes productos no están regulados por la Autoridad de Conducta Financiera (Financial Conduct Authority, FCA) del Reino Unido: [Paga en 30 días y en 3 plazos]

      Servicio de atención al cliente

      Para preguntas sobre el servicio de atención al cliente, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Klarna aquí .

      Consulta aquí más información sobre Klarna.


    • ¿Cómo utilizo los cupones de regalo?

      Introduce el código en el cuadro “Canjear cupón de regalo”, en la página de tramitación de pedidos, y pulsa “Aplicar”. ¡Así de fácil! Si el valor del pedido es inferior al del vale regalo, no te preocupes. El saldo restante quedará en el cupón para la próxima vez.

    • Problemas con el pago

      Si aparecen mensajes de error al realizar el pago, en primer lugar, asegúrate de que has introducido los detalles correctos comprobando minuciosamente toda la información.

      Si se ha rechazado tu tarjeta de crédito o débito, comprueba si está caducada, fuera de fecha o si la dirección de facturación de la tarjeta es diferente a la dirección de facturación de tu cuenta boohoo.

      Si lo indicado anteriormente no sirve de ayuda, tu banco o compañía de la tarjeta de crédito dispondrá de más información.

      Si utilizas PayPal, ponte en contacto directamente con PayPal si se rechaza el pago.

      Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros con la información siguiente:

      • - El sistema operativo que utilizas (por ejemplo, iOS, Android, Windows Vista o Mac OS X).
      • - El navegador de Internet que utilizas (por ejemplo, Internet Explorer 8, Firefox, Safari o Chrome) o si usas nuestra aplicación.
      • - El método de pago que intentas usar (por ejemplo, PayPal o Visa).
      • - Una descripción del problema y la hora a la que ocurrió.
      • - Si recibes un mensaje de error, inclúyelo también.
  • Productos
    • ¿El artículo se ha agotado?

      Somos un distribuidor de moda que avanza a un ritmo rápido, y nuestro objetivo es seguir las últimas tendencias. Esto a veces supone que nuestros artículos más vendidos se agoten y, por lo general, no volvemos a tenerlos en stock. Echa un vistazo a nuestra sección Novedades aquí para ver si algo te llama la atención.

      Nuestro equipo de atención al cliente no tiene información sobre si un producto volverá a estar disponible o no.

    • El artículo que recibí está defectuoso, ¿qué hago?
    • El artículo que recibí está defectuoso, ¿qué hago?

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