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Devoluciones

1. NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si eres un cliente del Espacio Económico Europeo (EEE), dispones de 14 días naturales para cancelar tu pedido en caso de que hayas cambiado de opinión. Este periodo de cancelación de dos semanas empieza el día en el que recibes todos los artículos de tu pedido. Averigua aquí cómo devolver tu/s artículo/s mediante nuestro proceso de devolución en 3 pasos sin complicaciones.

Si recibes artículos defectuosos, también tienes derecho a devolverlos y solicitar su reparación o sustitución o bien obtener un reembolso.

2. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Por favor, devuélvenos el/los artículo/s en un plazo de 30 días tras haber encontrado el defecto. Debes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. Para ello, entra aquí y rellena el formulario que encontrarás en nuestro centro de servicio al cliente. Un miembro de nuestro equipo se encargará de la devolución.

Por favor, no uses los artículos defectuosos después de haber descubierto el defecto. En ese caso, no podremos ofrecerte un reembolso.

3. CANCELACIÓN DE UN CONTRATO BAJO LA NORMATIVA DE CONTRATOS DE CONSUMO

Si eres un cliente del EEE, dispones de 14 días para cancelar tu contrato con nosotros

Este período de dos semanas comienza el día en el que recibas tu pedido (o el día en el que recibas el último artículo de tu pedido). Deberás enviarnos tu solicitud de cancelación por escrito. Para ello, rellena este formulario, en el que encontrarás los detalles necesarios para devolver tu/s artículo/s.

También existen otras formas de cancelar tu contrato con nosotros. Puedes verlas a continuación:

Mándanos un correo electrónico: customerservices@boohoo.com

Escríbenos una carta: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

Si quieres cancelar tu contrato con nosotros pero ya has recibido tu pedido, deberás devolver los artículos mediante estos pasos. Recibirás un reembolso completo, tal como establece la política que puedes consultar aquí.

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de cosméticos, bisutería con agujeros o trajes de baño y lencería si el precinto higiénico no está en su lugar o está roto.

Asegúrate de probarte los artículos de lencería y trajes de baño con la ropa interior puesta. Por motivos de higiene, no retires el precinto. En caso de que lo hayas hecho, obviamente podemos rechazar el reembolso.

Comprobamos la calidad de todas las devoluciones: los artículos deben devolverse nuevos y sin utilizar, con las etiquetas sin quitar y, siempre que sea posible, en el paquete original. Las devoluciones no se aceptarán si no cumplen con nuestra política de devoluciones.

4. SOLO PARA CLIENTES DE REINO UNIDO - ¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO Y CUÁNTO CUESTA?

¡Las devoluciones en boohoo son fáciles, y gratis, en Reino Unido!

1. Vuelve a guardar tus artículos en su paquete original o en un paquete seguro e impermeable sin retirar las etiquetas.

2. Cubre tu etiqueta de dirección original con la etiqueta de devolución de boohoo que encontrarás en la esquina inferior derecha de tu albarán de entrega.

3. Envía el paquete certificado desde tu oficina postal. Por favor, no envíes tu paquete sin certificar. No tires el resguardo, ya que podrías necesitarlo como prueba de la devolución.

¿Necesitas una etiqueta nueva? Descarga el formulario de etiquetas de devolución para Reino Unido y recuerda añadir el número de tu pedido. Lo encontrarás en la página de tu cuenta, dentro de la sección “Historial de pedidos”.

Alternativamente, haz clic en el siguiente enlace para comenzar la devolución y sigue estos pasos:

  1. Selecciona el/los artículo/s que deseas devolver en tu historial de pedidos
  2. Elige la opción de devolución seleccionando uno de los métodos de envío (incluido Collect+).
  3. Imprime tu etiqueta de devolución
  4. Prepara tu paquete: usando el embalaje original de boohoo, pega la etiqueta de devolución que has descargado en el exterior del paquete
  5. Envía tu paquete de devolución

Haz clic aquí para iniciar el proceso de devolución

Importante: Las devoluciones gratuitas solo pueden realizarse mediante el enlace al portal de devoluciones, usando las etiquetas de devolución preimpresas adjuntas al albarán de entrega o imprimiendo la etiqueta de devolución aquí. Las devoluciones realizadas mediante cualquier otro método son responsabilidad exclusiva del cliente.

5. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES - ¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO DESDE FUERA DEL REINO UNIDO?

Para devolvernos un artículo, sigue los siguientes procesos:

  1. Vuelve a poner los artículos en su paquete original o en un paquete impermeable con las etiquetas adjuntas.
  2. Cubre tu etiqueta de dirección con la etiqueta de devolución de boohoo que encontrarás en la parte inferior derecha de tu albarán de entrega o bien descarga una nueva a continuación.
  3. Devuelve el paquete en tu oficina de correos local enviándolo por correo certificado para obtener un recibo de envío. No envíes el paquete sin obtener primero un certificado de envío.
  4. Guarda este certificado, puesto que lo necesitarás como prueba de la entrega. Hay una etiqueta de devolución incluida en el paquete. Si la colocas mal, podrás descargarte una nueva a continuación. No te olvides de añadir el número del pedido si descargas una nueva etiqueta. Podrás encontrarla en la sección “Historial de pedidos” de tu cuenta
  5. Etiquetas de devolución:

6. DEVOLUCIONES DE OUTLET BOOHOO EN EBAY - ¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO Y CUÁNTO CUESTA?

¿Has comprado en la tienda outlet de boohoo en Ebay? Las devoluciones desde Reino Unido son GRATIS, solo tienes que seguir estos tres pasos:

  1. 1. Vuelve a guardar tus artículos en su paquete original o en un paquete seguro e impermeable sin retirar las etiquetas.
  2. 2. Cubre tu etiqueta de dirección original con la etiqueta de devolución de boohoo que encontrarás en la esquina inferior derecha de tu albarán de entrega.
  3. 3. Envía el paquete certificado desde tu oficina postal. Por favor, no envíes tu paquete sin certificar. No tires el resguardo, ya que podrías necesitarlo como prueba de la devolución.

¿Necesitas una etiqueta nueva? Descarga aquí y recuerda añadir el número de tu pedido. Lo encontrarás en la página Mi cuenta, dentro de la sección “Historial de pedidos”.

¡Buenas noticias! Ahora ofrecemos un servicio de devoluciones Collect+ GRATUITO para nuestros clientes del outlet boohoo en Ebay ubicados en Reino Unido continental e Irlanda del Norte.

Descubre cómo realizar una devolución con Collect+:

  1. 1. Haz clic aquí para generar e imprimir tu etiqueta de devolución y encontrar tu tienda más cercana.
  2. 2. Vuelve a poner los artículos en su paquete original con las etiquetas adjuntas.
  3. 3. Adhiere la etiqueta impresa de Collect+ a tu paquete cubriendo con ella la etiqueta original del envío.
  4. 4. Dirígete con tu paquete a tu tienda local de Collect+ Te entregarán un resguardo de envío. No lo tires, ya que podrías necesitarlo como prueba de la devolución.

Puedes seguir el estado de tu devolución aquí

7. ¿CUÁNTO SE TARDA EN PROCESAR LA DEVOLUCIÓN?

Desde la fecha de envío, tu paquete puede tardar hasta 7 días laborables (excluidos fines de semana y festivos bancarios) en llegar a nuestro almacén y ser procesado.

En cuanto recibamos tu paquete devuelto, comprobaremos los artículos. Una vez completadas las comprobaciones, reembolsaremos el dinero a tu tarjeta de crédito/débito. Los fondos aparecerán en tu cuenta en un plazo de 3-5 días laborables (el plazo depende del emisor de tu tarjeta). Si pagaste el pedido con un cheque regalo o crédito de tienda, el reembolso se acreditará a tu cuenta de boohoo.com.

Queremos informarte en todo momento, así que te enviaremos un correo en cuanto recibamos tu paquete en nuestro almacén y otro cuando hayamos realizado el reembolso.

8. ¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO EN VEZ DE RECIBIR UN REEMBOLSO?

Ahora mismo no ofrecemos cambios. Puedes devolver tu pedido para que te lo reembolsemos y realizar un pedido nuevo con los artículos que deseas. Descubre cómo realizar tu devolución aquí – ¡Es facilísimo!